Автоматизации Freshdesk — Поддержка клиентов

Готовые сценарии, где работает Freshdesk (поддержка клиентов): выбери — копия появится у тебя и заработает сама.

28 сценариев

Список открытых заявок команде — каждое утро к стендапу
Ничьи заявки поддержки — списком в Telegram
Обращения поддержки — в задачи разработки
Обращения из поддержки — сразу задачи для разработки
Тикеты клиентов в задачи команды
Сообщения из чата — в заявки поддержки
Тикеты поддержки — веткой в чат команды
Письма клиентов превращаются в обращения с журналом в таблице
Отзывы клиентов автоматически ложатся в карточку контакта
Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk
Авторазметка обращений в поддержке тегами
Письма в поддержку становятся тикетами с приоритетом
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Сводка по обращениям в поддержку — каждое утро
Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа
Опросы удовлетворённости после закрытия обращений — сами
Обратная связь клиентов из всех каналов — в темы и задачи
Сводка по обращениям поддержки — темы и настрой клиентов
Ответы на тикеты поддержки по вашей базе частых вопросов
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
Голос клиента из всех каналов: сбор, группировка по темам и действия
Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
Обращения с сайта: контакт, тикет и ответ без ручного ввода
Запись встречи → задачи, письмо клиенту и карточка в CRM
Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически
ИИ-поддержка по всем каналам с опорой на ваши документы