Scriptera
Автоматизации Google Sheets и OkoCrm — Поддержка клиентов
Готовые сценарии, где вместе работают Google Sheets и OkoCrm (поддержка клиентов): выбери — копия появится у тебя и заработает сама.
42 сценария
- Разбор отзывов клиентов по категориям с оповещением
- Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk
- Разбор отзывов о товарах — с задачей и оповещением по негативу
- Контроль свежести базы знаний — просроченные статьи сами приходят в чат
- Автоматический разбор писем в поддержку
- Расшифровки звонков — сразу в таблицу и базу
- Обращения из почты и с формы — один поток с приоритетом и автоответом
- Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
- Все обращения клиентов в одном месте — с почты и с сайта
- Круглосуточные ответы гостям отеля на их языке
- Звонки, брони и заявки турбизнеса — в одном сценарии
- Разбор звонков: недовольный клиент — сигнал руководителю сразу
- Обработка жалоб по персональным данным: реестр, ответ, уведомление
- Разбор писем в поддержку: срочное — команде, обычное — автоответ
- Разбор обратной связи: злое — в чат, вопросы — с ответом
- Запрос обратной связи сразу после закрытия обращения
- Контроль рейтинга заведений с объяснением причины
- Сбор отзывов у клиентов и сводка в чат — автоматически
- ИИ-рекомендации блюд к каждому заказу в мессенджере
- Недельный разбор звонков команды — таблица с деталями и сводка в чат
- База частых вопросов, которая растёт из писем поддержки
- Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
- Умный разбор и ответы на обращения из формы
- Ответы клиентам в личке по наличию — сами
- Все обращения поддержки в одной таблице
- Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
- Разбор звонков с рекомендациями для менеджеров
- Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
- Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
- Автоответы поддержки по базе знаний с передачей сложного человеку
- Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
- Встреча нового клиента после заявки — под ключ
- Сообщения из соцсети сортируются, а ответ вы подтверждаете кнопкой
- Жалобы из комментариев — в тикеты с ответственным и сроком
- Автоответы поддержки по базе знаний с эскалацией
- Бот поддержки, который записывает клиентов и заводит заявки
- Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
- Запись встречи → задачи, письмо клиенту и карточка в CRM
- Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически
- Помощник в переписке с клиентами по твоим товарам
- Ассистент в мессенджере: вопросы, заказы и статус
- Один помощник поддержки для мессенджера и почты — с передачей человеку
