Сценарии Microsoft Outlook + OkoCrm — Поддержка клиентов

Всё, что можно связать между Microsoft Outlook и OkoCrm, уже собрано в готовые сценарии — без кода и программиста.

53 сценария

Разбор отзывов клиентов и готовый пост из каждого
Письма поддержки — короткой выжимкой в мессенджер
Письма в поддержку — в тикеты автоматически
Приём обращений с сайта — журнал заявок и автоответ клиенту
Письма клиентов превращаются в обращения с журналом в таблице
Разбор отзывов клиентов по категориям с оповещением
Поддержка из чата и почты в одном окне
Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным
Черновик ответа в поддержке — по твоей базе знаний
Письма в поддержку становятся тикетами с приоритетом
Обращения из почты и с формы — один поток с приоритетом и автоответом
Ответы на вопросы о недвижимости в мессенджере — с передачей горячих клиентов агенту
Сортировка входящих заявок по отделам
Автоматический разбор писем в поддержку
Обращения из почты и форм — в один поток
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Все обращения клиентов в одном месте — с почты и с сайта
Сбор отзывов с разбором и благодарностью клиенту
Разбор входящих звонков: суть, срочность и строка в таблице
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Личный ответ каждому участнику вебинара — автоматически
Разбор обратной связи: злое — в чат, вопросы — с ответом
Обработка жалоб по персональным данным: реестр, ответ, уведомление
Запрос обратной связи сразу после закрытия обращения
Заявки из мессенджера и почты в одном потоке — с приоритетом
Ответы на письма с учётом истории клиента — с твоим одобрением
База частых вопросов, которая растёт из писем поддержки
Разбор записей звонков: карточка клиента обновляется сама
Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
Разбор записей звонков: расшифровка, статус клиента, задача
Умный разбор и ответы на обращения из формы
Сводка по обращениям поддержки — темы и настрой клиентов
Заявки жильцов: разбор, назначение мастера, ответ и контроль сроков
База знаний из обращений поддержки — автоматически
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Заявки из почты в тикеты Jira с ответом ИИ
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Приём заказов на еду в мессенджере — в таблицу и календарь
Разбор отзывов клиентов по темам — с задачами и отчётом
Заявки: автоматический разбор по категориям и напоминания по срокам
Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
Обращения поддержки — в список задач для разработки
Встреча нового клиента после заявки — под ключ
Ответы поддержки на почте — готовятся автоматически, с учётом региона клиента
Автоответы поддержки по базе знаний с эскалацией
Бот поддержки, который записывает клиентов и заводит заявки
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Запись встречи → задачи, письмо клиенту и карточка в CRM
Ответы на письма поддержки — по твоей базе знаний
Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически
Один помощник поддержки для мессенджера и почты — с передачей человеку
Помощник клиники в мессенджере: ответы, запись и передача администратору

Все эти сценарии запускаются в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.