Связки Monica CRM и SMSC.ru — Поддержка клиентов

Всё, что можно связать между Monica CRM и SMSC.ru, уже собрано в готовые сценарии — без кода и программиста.

58 сценариев

Заявка из формы — задача в трекере и уведомление команде
Приём обращений с сайта — журнал заявок и автоответ клиенту
Письма в поддержку сортируются и превращаются в задачи
Заявка из формы — в задачу трекера
Разбор отзывов клиентов по категориям с оповещением
Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk
Контроль свежести базы знаний — просроченные статьи сами приходят в чат
Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным
Поддержка из чата и почты в одном окне
Обращения сами уходят нужной команде
Ответы на вопросы о недвижимости в мессенджере — с передачей горячих клиентов агенту
Обращения из почты и с формы — один поток с приоритетом и автоответом
Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
Разбор отзывов клиентов с задачами в трекере — автоматически
Сортировка входящих заявок по отделам
Сбор отзывов с разбором и благодарностью клиенту
Все обращения клиентов в одном месте — с почты и с сайта
Письма ушедшим клиентам — личные, в тоне бренда, каждый день
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Разбор звонков: недовольный клиент — сигнал руководителю сразу
Разбор входящих звонков: суть, срочность и строка в таблице
Круглосуточные ответы гостям отеля на их языке
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде
Стена добрых слов: положительные отклики в таблицу и в чат
Личный ответ каждому участнику вебинара — автоматически
Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде
Обработка жалоб по персональным данным: реестр, ответ, уведомление
Умная сортировка обращений в поддержку с Monica CRM
Разбор звонка сразу после разговора: возражения, риски, следующий шаг
Разбор писем в поддержку: срочное — команде, обычное — автоответ
Сбор отзывов у клиентов и сводка в чат — автоматически
Разбор записей звонков: карточка клиента обновляется сама
ИИ-рекомендации блюд к каждому заказу в мессенджере
База частых вопросов, которая растёт из писем поддержки
Недельный разбор звонков команды — таблица с деталями и сводка в чат
Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
Разбор записей звонков: расшифровка, статус клиента, задача
Раннее обнаружение уходящих клиентов: карточка, задача и тревога команде
Все обращения поддержки в одной таблице
База знаний из обращений поддержки — автоматически
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Разбор звонков с рекомендациями для менеджеров
Автоответы поддержки по базе знаний с передачей сложного человеку
Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Разбор отзывов клиентов по темам — с задачами и отчётом
Заявки: автоматический разбор по категориям и напоминания по срокам
Встреча нового клиента после заявки — под ключ
Обращения с сайта: контакт, тикет и ответ без ручного ввода
Обращения поддержки — в список задач для разработки
Сообщения из соцсети сортируются, а ответ вы подтверждаете кнопкой
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Запись встречи → задачи, письмо клиенту и карточка в CRM
Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически
Помощник в переписке с клиентами по твоим товарам
Помощник клиники в мессенджере: ответы, запись и передача администратору

Любой сценарий из этой подборки можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.