Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде

Сценарий читает входящие обращения поддержки, определяет остроту и признаки эскалации, пишет команде в WhatsApp Business Cloud и заводит задачу в bitrix24. Рядовые вопросы не трогает.

  • Злой клиент замечен в ту же минуту, а не через два дня
  • Разбор по остроте: команду дёргают только по важному
  • Задача заводится сама — ничего не забывается
  • Работает с обращениями из любых каналов поддержки
Webhook
Поставить себеScriptera

Как это работает

Сценарий сам создаёт записи в bitrix24 по данным из WhatsApp Business Cloud — ручной ввод больше не нужен.

  1. Запуск: Получить сообщение
  2. Затем: Нормализовать входящее сообщение
  3. Затем: Классифицировать эскалацию
  4. Затем: Сформировать действия
  5. Проверка: Если эскалация
  6. Если да — Опубликовать в Slack
  7. Если да — Если создать заявку
  8. Если да — Создать заявку Linear
  9. Если да — Если уведомить менеджера
  10. Если да — Уведомить менеджера
  11. Запуск: Подтвердить получение
  12. Затем: Чат-модель Anthropic
  13. Затем: Парсер структурированного вывода

Настроить такую автоматизацию (WhatsApp Business Cloud + bitrix24) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии