Голос клиента из всех каналов: сбор, группировка по темам и действия

Сценарий собирает обратную связь из почты, чата и CRM, находит повторяющиеся сигналы, группирует их по темам, заводит тикеты и складывает выводы в базу знаний.

  • Обратная связь из разных инструментов сводится в одно место
  • Похожие жалобы группируются в одну тему — видно, что болит чаще всего
  • По важным сигналам сразу заводится тикет и уходит ответ клиенту
  • Выводы остаются страницей в Microsoft SQL, а не в чьей-то голове
Gmail ToolSlack ToolNotion Tool
Поставить себеScriptera

Как это работает

Сценарий сам создаёт записи в Pipedrive по данным из Gmail — ручной ввод больше не нужен.

  1. Запуск: Запланировать триггер
  2. Затем: Установить email CSM
  3. Затем: Агент данных
  4. Затем: Агент Signal
  5. Затем: Кластеризовать агента
  6. Затем: Действовать агентом
  7. Затем: Получить письма из Gmail
  8. Затем: Простая память
  9. Затем: Получить много заметок в Pipedrive
  10. Затем: Поиск сообщений в Slack
  11. Затем: Парсер структурированного вывода1
  12. Затем: Парсер структурированного вывода2
  13. Затем: Создать заявку в Zendesk
  14. Затем: Отправить письмо в Gmail
  15. Затем: Создать страницу в базе данных Notion
  16. Затем: Отправить сообщение в Slack
  17. Затем: Модель
  18. Запуск: Тестирование

Настроить такую автоматизацию (Gmail + Pipedrive) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии