Сценарий находит в поддержке обращения важных клиентов, сразу заводит по ним задачу и оповещает команду в мессенджере.
Уведомления из bitrix24 в vk настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (bitrix24 + vk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.