Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным

Сценарий читает входящие обращения, определяет тему и срочность, заводит тикет и отдельно подсвечивает критичные случаи в рабочем чате.

  • Срочность определяется по сути письма, а не по времени прихода
  • Каждое обращение становится тикетом в AWS DynamoDB
  • Критичные случаи подсвечиваются в Mattermost отдельно
  • Обычные тикеты не создают шума в чате
Поставить себеScriptera

Как это работает

Сценарий сам создаёт записи в AWS DynamoDB по данным из Gmail — ручной ввод больше не нужен.

  1. Запуск: Отслеживать письма поддержки
  2. Затем: Извлечь поля письма
  3. Затем: Классифицировать заявку ИИ
  4. Затем: Распарсить классификацию ИИ
  5. Затем: Создать заявку в Notion
  6. Проверка: Проверить критический приоритет
  7. Если да — Оповестить команду в Slack
  8. Если нет — Публиковать сводку заявки в Slack
  9. Затем: Google Gemini

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.

Похожие сценарии