Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным
Сценарий читает входящие обращения, определяет тему и срочность, заводит тикет и отдельно подсвечивает критичные случаи в рабочем чате.
- Срочность определяется по сути письма, а не по времени прихода
- Каждое обращение становится тикетом в enkod
- Критичные случаи подсвечиваются в Telegram отдельно
- Обычные тикеты не создают шума в чате
Scriptera