Разбор зависших обращений: сам отвечает, напоминает и закрывает

Как это работает

Уведомления из Jira Software в botHelp настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.

1. Запуск: Запланировать триггер
2. Затем: Получить список нерешённых долгоживущих задач
3. Затем: Запустить сценарий
4. Затем: Модель чата OpenAI
5. Затем: Модель чата OpenAI1
6. Затем: Модель чата OpenAI3
7. Затем: Модель чата OpenAI4
8. Затем: Получить комментарии к задаче
9. Затем: Объединить комментарии
10. Затем: Упростить тему для ИИ
11. Затем: Классифицировать текущее состояние задачи
12. Затем: Агент удовлетворенности клиентов
13. Затем: Запросить отзыв
14. Затем: Закрыть задачу
15. Затем: Добавить сообщение об автозакрытии
16. Затем: Сообщить о неудовлетворительном решении
17. Проверка: Последнее сообщение не от бота
18. Если да — Агент напоминаний о задачах
19. Затем: Отправить напоминание
20. Затем: Агент базы знаний
21. Проверка: Решение найдено?
22. Если да — Ответить на задачу
23. Затем: Закрыть задачу2
24. Если нет — Уведомить канал Slack
25. Затем: Парсер структурированного вывода
26. Затем: Получить метаданные задачи
27. Запуск: Триггер выполнения сценария
28. Затем: Найти похожие задачи
29. Затем: Запросить базу знаний

Эту интеграцию Jira Software и botHelp можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.