Сбой оборудования — заявка и вызов свободного техника за минуту

Сценарий принимает сигнал от оборудования, заводит заявку на обслуживание, находит техника, который сейчас на связи, и передаёт заявку ему.

  • Заявка заводится в момент сбоя, а не через час
  • Сценарий сам проверяет, кто из техников на связи
  • Если свободных нет — вопрос уходит на аварийный канал
  • Порог серьёзности настраивается: мелочи не дёргают команду
WebhookSlack
Поставить себеScriptera

Как это работает

Лиды из Microsoft Teams передаются в Webhook автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.

  1. Запуск: Получить оповещение IoT-машины
  2. Проверка: Проверить порог сбоя
  3. Если да — Создать заявку Jira на обслуживание
  4. Затем: Получить участников канала техников
  5. Затем: Подготовить данные итерации техников
  6. Проверка: Цикл по техникам
  7. Затем: Выбрать финального доступного техника
  8. Проверка: Проверить наличие доступных техников
  9. Если да — Отправить оповещение техникам (активные)
  10. Если нет — Эскалация в канал late merge
  11. Затем: Получить статус присутствия техника
  12. Проверка: Проверить активность техника
  13. Если да — Сформировать результат доступности техников

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.

Похожие сценарии