Автоматизации SMSC.ru и Zammad

Готовые сценарии, где вместе работают SMSC.ru и Zammad: выбери — копия появится у тебя и заработает сама.

26 сценариев

Ничьи заявки поддержки — списком в smscRu
Тикеты поддержки — веткой в чат команды
Оформление участников мероприятия — на автомате
Все рабочие доступы новому сотруднику из одной формы
Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk
Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Срочные обращения превращаются в задачи и сигнал команде
Всплеск найма у ваших клиентов — сигнал в рабочий чат
Сводка по обращениям в поддержку — каждое утро
Ежедневная проверка доступов: защита входа и лишние ключи
Бриф по встречам на утро — кто и из какой компании
Сводка о компании собеседника перед звонком
Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа
Обогащение заявок и сигнал по сильным лидам
Справка о собеседнике и его компании перед звонком
Все обращения поддержки в одной таблице
Сводка по обращениям поддержки — темы и настрой клиентов
База знаний из обращений поддержки — автоматически
Ответы на тикеты поддержки по вашей базе частых вопросов
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
Реакция на утёкший ключ доступа — отключить и запереть
ИИ-поддержка по всем каналам с опорой на ваши документы
Порядок в гостевых доступах — с предупреждением куратора и журналом