Жалобы из комментариев — в тикеты с ответственным и сроком

Сценарий находит жалобы в комментариях к постам, заводит тикеты, назначает ответственных и эскалирует просрочки руководителю.

  • Жалобы вылавливаются из комментариев сами
  • Тикет с ответственным и сроком
  • Просрочка эскалируется руководителю
  • Ничего не теряется в комментариях
Google SheetsWebhookInstagramAnthropic
Поставить себеScriptera

Как это работает

Сценарий сам создаёт записи в Google Sheets по данным из botHelp — ручной ввод больше не нужен.

  1. Запуск: Запланировать триггер
  2. Затем: Получить записи Instagram
  3. Затем: Получить комментарии
  4. Проверка: Перебрать комментарии
  5. Затем: Зафиксировать исходный комментарий
  6. Затем: Обнаружить жалобу (Claude AI)
  7. Проверка: Если жалоба
  8. Если да — Получить участников команды
  9. Затем: Назначить заявку
  10. Затем: Создать заявку (Google Таблица)
  11. Затем: Уведомить исполнителя (Slack)
  12. Затем: Проверить SLA (Wait)
  13. Затем: Проверить статус заявки
  14. Проверка: Если приближается нарушение SLA
  15. Если да — Эскалация late менеджеру (Slack)
  16. Если нет — Завершить (не жалоба)
  17. Запуск: Вебхук

Эту интеграцию botHelp и Google Sheets можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.

Похожие сценарии