База знаний из обращений поддержки — автоматически

Сценарий забирает тикеты из zendesk, отбирает обучающие «как сделать», добавляет их с решениями в enkod и уведомляет о сбоях через devino.

База знаний растёт из реальных обращений
Отбираются только обучающие тикеты
Каждый вопрос сохраняется с решением
О сбоях приходит уведомление на почту

Zendesk

Поставить себе

Как это работает

Уведомления из enkod в devino настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.

Запуск: Запуск вручную
Затем: Получить все тикеты Zendesk1
Проверка: Билеты Filter только1
Если да — Получить данные заявителя1
Затем: Обновить лист базы знаний1
Затем: Сводка успеха1
Затем: Записать успешное выполнение1
Запуск: Триггер ошибки
Затем: Форматировать детали ошибки1
Затем: Записать ошибку в таблицу1
Затем: Сообщить об ошибке1

Настроить такую автоматизацию (enkod + devino) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.