База знаний из обращений поддержки — автоматически

Как это работает

Уведомления из oneC в SendGrid настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.

1. Запуск: Запуск вручную
2. Затем: Получить все тикеты Zendesk1
3. Проверка: Билеты Filter только1
4. Если да — Получить данные заявителя1
5. Затем: Обновить лист базы знаний1
6. Затем: Сводка успеха1
7. Затем: Записать успешное выполнение1
8. Запуск: Триггер ошибки
9. Затем: Форматировать детали ошибки1
10. Затем: Записать ошибку в таблицу1
11. Затем: Сообщить об ошибке1

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.