База знаний из обращений поддержки — автоматически

Сценарий забирает тикеты из zendesk, отбирает обучающие «как сделать», добавляет их с решениями в Redis и уведомляет о сбоях через Gmail.

  • База знаний растёт из реальных обращений
  • Отбираются только обучающие тикеты
  • Каждый вопрос сохраняется с решением
  • О сбоях приходит уведомление на почту
Zendesk
Поставить себеScriptera

Как это работает

Уведомления из Redis в Gmail настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.

  1. Запуск: Запуск вручную
  2. Затем: Получить все тикеты Zendesk1
  3. Проверка: Билеты Filter только1
  4. Если да — Получить данные заявителя1
  5. Затем: Обновить лист базы знаний1
  6. Затем: Сводка успеха1
  7. Затем: Записать успешное выполнение1
  8. Запуск: Триггер ошибки
  9. Затем: Форматировать детали ошибки1
  10. Затем: Записать ошибку в таблицу1
  11. Затем: Сообщить об ошибке1

Настроить такую автоматизацию (Redis + Gmail) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии