База знаний поддержки из архива почты

Сценарий читает историю переписки с клиентами, собирает письма в цепочки и вытаскивает из них готовые пары «вопрос — ответ», складывая их в базу без повторов.

  • Справочник собирается из уже написанных ответов
  • Дубли отсекаются на двух уровнях
  • Внутренняя переписка не попадает в базу
  • Новые сотрудники находят ответ сами
Поставить себеScriptera

Как это работает

Интеграция Microsoft Outlook и Microsoft SQL собирается из готового сценария — вот как он устроен по шагам.

  1. Запуск: Ручной триггер
  2. Затем: Получить email
  3. Затем: Распарсить и Filter
  4. Проверка: Является ли email клиента
  5. Если да — Проверить дубликат в БД
  6. Затем: Результат проверки дубликата Merge
  7. Проверка: Еще не обработано
  8. Если да — Собрать цепочку
  9. Затем: AI извлечь записи базы знаний
  10. Затем: Распарсить записи базы знаний
  11. Проверка: Есть записи базы знаний
  12. Если да — Проверить дубликат базы знаний
  13. Затем: Результат проверки дубликата базы знаний Merge
  14. Проверка: Запись базы знаний новая
  15. Если да — Обработать и вставить все
  16. Затем: Модель чата OpenAI

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.

Похожие сценарии