Scriptera
GitLab: готовые связки — Сортировка и маршрутизация обращений
Всё, что можно автоматизировать в GitLab, уже собрано в готовые сценарии — без кода.
12 сценариев
- Письма в поддержку сортируются и превращаются в задачи
- Новые баги — сразу нужной команде
- Обратная связь из формы — в задачи ваших трекеров
- Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
- Обращения сами уходят нужной команде
- Разбор обращений: ответы и задачи по багам
- Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
- Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде
- Разбор входящих заявок — тип, важность и приоритет автоматически
- Тикеты из поддержки — сами в задачи трекера
- Отзывы из всех каналов — в приоритетную очередь задач
- Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Любой сценарий из этой подборки можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.