Сценарии Freshdesk + ServiceNow — Поддержка клиентов

Всё, что можно связать между Freshdesk и ServiceNow, уже собрано в готовые сценарии — без кода и программиста.

24 сценария

Обновления обращений в freshdesk — запуск запросов в ServiceNow
Новые записи в ServiceNow — обращения в Freshdesk
Новые контакты в Freshdesk — обновление пользователей в ServiceNow
Найдено: записи в ServiceNow — обращения в Freshdesk
Обновления обращений в freshdesk — обновление записей в ServiceNow
Новые обращения в freshdesk — запуск запросов в ServiceNow
Новые пользователи в ServiceNow — обращения в Freshdesk
Найдено: инциденты в ServiceNow — обращения в Freshdesk
Обновления обращений в freshdesk — пользователи в ServiceNow
Обновления пользователей в ServiceNow — обращения в Freshdesk
Новые файлы в ServiceNow — обновление обращений в Freshdesk
Новые обращения в freshdesk — загрузка файлов в ServiceNow
Срочные сообщения из Telegram — в Telegram и Freshdesk
Сообщения из чата — в заявки поддержки
Письма клиентов превращаются в обращения с журналом в таблице
Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Freshdesk
Письма в поддержку становятся тикетами с приоритетом
Зависшие тикеты — напоминания сами собой
Обратная связь клиентов из всех каналов — в темы и задачи
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Голос клиента из всех каналов: сбор, группировка по темам и действия
Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически

Все эти сценарии запускаются в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.