Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде
Сценарий читает входящие обращения поддержки, определяет остроту и признаки эскалации, пишет команде в Telegram и заводит задачу в Linear. Рядовые вопросы не трогает.
- Злой клиент замечен в ту же минуту, а не через два дня
- Разбор по остроте: команду дёргают только по важному
- Задача заводится сама — ничего не забывается
- Работает с обращениями из любых каналов поддержки
Webhook
Создано в Scriptera