Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа
Сценарий каждые десять минут забирает новые обращения, оценивает их важность по данным клиента, заводит задачу и следит, чтобы на срочные ответили вовремя.
- Важность считается по данным клиента, а не на глаз
- Задача заводится сразу, без ручного переноса
- Команда узнаёт о срочном в чате, а не из списка
- Если ответа нет — приходит эскалация
Создано в Scriptera