Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk

Сценарий каждый день перебирает обращения в Zendesk, находит признаки недовольства, записывает риск ухода в таблицу и оповещает команду в чате.

  • Тревожные тикеты находятся сами
  • Риск ухода фиксируется в таблице
  • Команда получает оповещение сразу
  • Недовольные клиенты не теряются в очереди
Поставить себеScriptera

Как это работает

Уведомления из Affinity в vk настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.

  1. Запуск: Запланировать триггер
  2. Затем: Получить тикеты Zendesk
  3. Затем: Форматировать данные билета
  4. Проверка: Проверить негативные отзывы
  5. Если да — Записать риск оттока в лист
  6. Если да — Отправить оповещение в Slack

Эту интеграцию Affinity и vk можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.

Похожие сценарии